Soporte y Contacto
Escalado de incidencias
Proceso de escalado de incidencias técnicas o académicas.
Canal de soporte principal
Si los problemas no se resuelven a través de los comentarios o del contacto por WhatsApp, se debe recurrir al correo soporte@fitgeneration.es para recibir una asistencia más efectiva.
Recomendaciones de Help Desk
Fit Generation recomienda la implementación de un diseño de Help Desk integrado, que incluya:
Tipos de ticket específicos: Pagos, Acceso, Reproducción, Certificados y Otros.
Campos obligatorios: correo electrónico, URL del curso, dispositivo/navegador, descripción detallada y posibilidad de adjuntar archivos.
Automatización con bot
En caso de que el flujo de autoayuda falle, el bot puede abrir un ticket automáticamente con los metadatos del usuario y del problema, lo que permite agilizar la resolución de incidencias.
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